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武强县医院的武强县医院

武强县医院现任院长白平章

几年来,医院认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议精神,勇抓机遇,深化改革,以“抓管理、提质量、上服务”为主线,先后开展了“医疗质量万里行”“创建诚信医院”“创建平安医院”开展“三好一满意”活动及优质护理示范工程等,以提高“医疗质量、改善医疗服务”为核心,采取了规范窗口服务,优化服务流程;改善急诊急救医疗服务,先抢救后结算;推行“无假日门诊”;开展“温馨穿刺”,实施优质护理服务;开展临床路径,提高床位周转率;开展“志愿服务在医院”活动、下乡义诊,送医上门;规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗;规范医患沟通流程、完善医患沟通制度;加强医德医风和行风建设等措施,为群众提供“优质、高效、便捷、合适”的服务,得到了广大患者和社会的好评。医院几年来收到患者感谢信20多封,锦旗16面,并先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作“先进集体”,衡水市AA级“劳动和谐单位”、“衡水市职代会星级单位”、衡水市质量万里行“诚信示范单位”等荣誉称号。

抓管理 强素质 促服务 创百姓满意医院

―― 武强县医院

武强县医院是县内唯一一所集医疗、科研、教学、康复、急救、预防保健为一体的二级甲等综合性医院,现有干部职工315人,编制床位220张,设临床、医技科室16个,拥有核磁共振、CT、DR、彩超、电子胃镜等10万元以上大型设备24台件,能充分满足广大患者的医疗、保健需要。

近年来,医院在县委、县政府、市县卫生局的正确领导下,认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议精神,勇抓机遇,深化改革,以“抓管理、提质量、上服务”为主线,先后开展了“医疗质量万里行”“创建诚信医院”“创建平安医院”开展“三好一满意”活动及优质护理示范工程等,为群众提供“优质、高效、便捷、合适”的服务,得到了广大患者和社会的好评。几年来医院先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作“先进集体”,奥运安保工作“先进集体“、维护社会稳定工作”先进集体、衡水市AA级“劳动和谐单位”、“衡水市职代会星级单位”、衡水市质量万里行“诚信示范单位”等荣誉称号。

河北省武强县新建路50号

一、加强领导班子建设,奠定医院整体发展良好基础

该院着力加强领导班子思想和作风建设,不断增强领导干部的责任感和使命感,努力开创医院改革和发展新局面,使医院领导班子成为政治坚定、团结协调、清正廉洁、务实高效的坚强集体。

(1)狠抓政治理论学习,提高领导班子成员的政治思想水平。在开展“创先争优”活动中,该院领导班子成员认真学习党的路线、方针、政策,带头讲学习、讲政治、讲正气;在工作中,院领导率先垂范,带动各自分管的工件创先争优,有力地推动了医院各项工作的开展。

(2)坚持民主集中制,正确处理医院重大问题。民主集中制是是该院领导班子的工作原则。凡重大问题由党政领导班子集体讨论决定,决不搞“一言堂”,特别是涉及“三重一大”的事项,及时在中层干部例会和职代会上公开。医院新建综合楼的规化设计,草案出来后,分别向科室发放了样图,广泛地征求了广大医务人员的意见,并根据建议进行了调整;对大型医疗器械的购买,如核磁共振、DR等都进行了社会公开招标或政府采购,并及时院内公布;去年成立职代会后,又分别通过了绩效工资分配方案、全员岗位聘任方案、医院2011年医院建设及医疗器械购买计划等重大事项。

(3)团结协作,发挥领导班子的核心作用。该院领导班子十分注意抓好整个班子的团结,坚持集体领导,有分工有合作,有民主有集中,讲团结、讲风格、讲效率、讲奉献。班子内部思想统一,行动一致,敢管敢抓,促进了领导与职工、科室与科室、职工与职工之间的感情交流,干群团结协作,全院呈现出一派奋发向上、开拓进取的良好氛围,使医院各项工作都取得了长足的发展。

二、扎实开展“三好一满意”活动,争做百姓满意医院

自卫生部要求全国卫生系统开展“三好一满意”活动以来,医院领导高度重视,经过多次深入社会、科室调研,瞄准群众最关注、最迫切需要解决的问题,以切实改善医疗服务、提高医疗质量为突破口,采取有效措施,及时解决群众就医过程中的实际困难,真正做到群众满意。

(1)改善门急诊服务

1、规范窗口服务,优化服务流程。一是医院组织门诊工作人员认真学习、严格落实《各级医疗机构十大窗口规范》(包括导医、门诊、住院收费处、影像、检验、功能检查、注射和输液室、急诊室、食堂、保卫);严格执行候诊、交费、取药等候时间不超过15分钟,放射、核磁、CT出报告时间不超过20分钟。二是加强对全院人员首诊、首问服务的管理,特别是对导医、门诊人员,强化其服务意识、语言艺术、沟通技巧和应对突发状况能力等方面的知识,维持好门诊就医秩序。三是完善医院标志、导向牌。医院在门诊大厅、楼梯口、楼道内分别了制作了医院科室分布图、科室导向牌、科室标志牌,极大方便了患者就医。

2、改善急诊急救医疗服务,先抢救后结算。医院加强急诊科标准化、规范化建设,进一步完善、畅通了绿色通道。对危急重症病人实行先抢救后结算,及时实施救治,对无家属无陪护的危急重症患者医院安排专人负责,全程陪护医疗,确保患者的生命安全。

3、推行“无假日门诊”服务。医院根据患者实际需求,针对性地在二楼门诊开展“无假日门诊”,全年合理安排医生值班,无论节假日,保证门诊每天都有医生值班,极大方便了患者就医。

4、建立患者“回访”机制。医院各职能科室加大了对门诊处方、申请单、报告单规范书写的检查力度,医务科每月随机抽取20名患者进行回访,征求患者的意见和建议,自觉接受服务对象和社会各界的监督。

(2)改善住院服务

1、改善服务理念。改变以往输液等人喊、换药等人叫、手术等人催的被动服务局面,变被动为主动,把“一切为了病人”的服务理念不是喊在口头上,而是落实到实处上。为此医院规定如发现值班人员一次等人喊的,当场向病人道歉;发现两次等人喊的全院通报批评;三次的待岗处理,医院质控科每周不定期到病房巡视,一经发现,立即按制度执行。

2、开展“温馨穿刺”,实施优质护理服务。 今年该院首先在外科、妇科开展了“优质护理”服务,主动采取入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理等多项护理内容的人性化护理服务,满足病人多方位护理需要。并在全院范围内开展“温馨穿刺”服务,服务要求护士微笑服务;输液穿刺要求一次成功,一次不成功要向病人道歉;穿刺完成后要帮助病人取舒适体位,并将病人衣袖、被褥复原。“温馨穿刺”服务对值班护士提出了更高的要求,促使护士在业余时间苦练穿刺技能,提高了医院院护理质量,改善了医患关系。

3、开展临床路径,提高床位周转率。医院在七月份开展了五种常见病的临床路径管理,实现了医疗护理活动的程序化和标准化,降低了医疗成本,减少了患者医疗费用,缩短了患者住院天数,提高了床位周转率。

4、深入开展“志愿服务在医院”活动。在院团委的领导下组建了志愿者服务队,每周利用周二和周五的时间,开展门诊温馨导航、陪诊陪护、健康知识宣传多种形式的志愿者服务,并引导患者养成健康的生活方式。

(3)改善医疗服务模式

1、内引外联,“借梯上墙”。医院长期聘请知名医院专家在医院坐诊,并和哈院、省医院、省二院、省三院、北京同仁医院保持着长期技术合作关系,使县内患者不出县就能享受到省、市级医院的医疗服务。今年医院又聘请了原桃城区妇幼保健院陈新娟院长任医院副院长,主抓妇产科工作,带动了妇产科质量的快速提升。医院院利用哈院对口支援的机会,邀请哈院5名医生长驻医院医技力量薄弱的科室,进行“传、帮、带”,每半年轮换一次,迅速提升了各科的医疗技术水平。在与他们的合作下,医院开展了多例复杂的内、外、妇、眼科手术,受到了患者好评。

2、下乡义诊,送医上门。为更好解决农村群众看病难问题,医院开展了“送温暖,献爱心”为主题的下乡义诊活动。医院抽调临床、医技科室骨干38人,分成六人组,组成巡回义诊队,由一名副院长带队,携带B超、心电图机等仪器,深入农村开展义诊活动,让广大群众不出村、不出乡就能享受到全方位的贴心服务。自春节以来,义诊队共义诊了12个村,义诊960多人次,解答咨询620多人次,发放宣传资料1000多份。义诊活动的开展,让广大群众得到了优质的医疗服务,享受到了切实的实惠,做到了早预防、早治疗、早健康。

3、开展远程医疗服务。医院充分利用互联网技术,开展多种形式的远程医疗服务,扩大优质医疗资源覆盖面,切实为群众解决疑难问题。医院院影像中心使用的PACSS系统,通过网络与多家知名医院保持联系,遇有疑难或诊断不清的X光片、CT片、核磁片等可以现场通过网络与上级专家讨论、咨询,诊断出明确的结果,这样既省去了病人往返大医院的辛苦,又节约了医疗费用,颇爱患者好评。

4、重视健康和康复工作。为提高全民自我保健能力,提高全民素质,医院做了大量宣传工作。一是今年医院和县广播电视台联合摄制了11期健康知识讲座,讲述常见病、多发病的预防与治疗知识和多种病的护理与康复指导,并长年在县广播电视台播放,提高了广大人民群众的健康水平。二是在各科室走廊内设有健康宣传栏,对各科室的常见病的防治有详细的介绍,并定期更换。三是各科护士充分做好入院宣教工作,对住院病人的病房活动、出入术前术后有针对性的健康,并记录在案。

(4)改进医疗质量和安全

1、认真落实十四项核心制度,提高医疗质量。医疗制度的落实是提高医疗质量、确保医疗安全的保障,医院在完善制度的基础上,着重抓制度的落实工作,尤其是首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写规范等核心制度,以促进医院医疗质量稳步提高。质控科为加强对医院质量的督导检查,从年初起质控科按《医院质量考核细则》每天对科室进行一至两次督促检查,对存在的问题提出整改意见,每周汇总,以“质控通报”的形式下发到各科室。质控科每月召开一次质控分析研讨会,讨论分析质量问题存在的原因及整改措施,以推动各科室有计划、有步骤、有组织地完成各项工作。

2、严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实十四项核心制度及“三合理”规范,坚持因病施治,重点落实抗生素合理使用指导原则和规范,加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全市较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、规范医患沟通流程、完善医患沟通制度。规范开展医患者沟通,尊重患方的知情权、同意权、选择权。建立医患沟通责任人制度,住院患者主要由责任医生和责任护士负责沟通;手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通;门诊、留察患者由经治医师负责沟通。病情发生变化由主治医师负责即时沟通。通过医患沟通制度的实施,减少了医疗纠纷的发生,和谐了医患关系。

4、规范投诉管理。医院设立了“医患办”专门负责投诉管理,各科室严格执行首诉负责制度、投诉上报制度、责任追究制度、案例归档制度,规范了投诉程序,有效地避免了医患的矛盾激化,和谐了医患关系。

5、加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,建立严格的医疗技术准入和管理制度

(5)加强医德医风和行风建设

1、公开服务信息。医院院通过电子液晶屏、公示栏、收费清单等多种形式公开所有服务和收费项目,方便群众查询。

2、实行检查检验结果“同级互认”。医院实行检查、检验结果互认制度,患者在不同医院进行诊治,或者从市医院转到医院治疗时,将减少不必要的重复检查费用,大大减轻了患者负担。

3、落实“三合理”规范,坚持临床药品“双十控”制度,规范检查和治疗行为,控制医疗费用不合理增长。

4、廉洁行医,拒收红包、回扣。切实加强医德医风,使广大医务人员树立职业荣誉和责任感,培养良好的职业情操,始终把患者利益放在首位。医院召开了全院职工警示会,全体职工文明行医、清正廉洁、不吃回扣、不拿红包;并召集药商、器械商召开了诚信会,与各药商、器械商签订了《反商业贿赂双向承诺书》有效地防止了回扣药、劣质药的流通,保证了患者用药低廉、安全。

5、广泛征求意见,及时改进。一是定期召开患者座谈会广泛征求患者及家属意见;二是通过对门诊和住院患者现场调查征求多方意见和建议;三是定期到街头开展“倾听民声”活动,收集社会各界的意见和建议,进行梳理整改。医院对征求到的意见和建议,能立时解决和改正的立即解决和改正;不能立即解决和改正的责成相关科室尽快解决和改正,很大程度上赢得了群众的满意和认可、赢得了群众理解和支持。

三、加强基础设施建设,创造百姓满意就医环境

为给就医患者提供优美的就医环境、舒适的病房及准确可靠的检查诊断结果,该院在基本建设上加大投入力度,努力改善医院基本建设。

(1)基础建设 一是投资3700万元,建筑面积17000多平方米的武强县医院新综合楼(11+1层)正在施工建设中,预计2012年底竣工投入使用。届时医院的就医环境更加优美,病房设置更加科学合理,病人住院会感到更温馨舒适,二是将楼道、病房内墙壁、门窗、暖气管道全部粉刷、油漆了一遍,对病房的玻璃进行了更换、对所有病房门牌重新编号更换,使楼道内外焕然一新。三是对全院厕所进行了卫生化、人性化改造,冲厕全改装为脚踏式冲水,减少手接触机会;增设老年人、残疾人专用厕位;厕位旁增加扶手,方便行动不便之人蹲、起。四是完成对医院东侧停车场地面硬化工程,喷涂了停车位线,使车辆停放、出进有序,缓解患者增多、院内停车困难的局势。

(2)医疗设备 为更好提高该院医疗诊断质量,医院几年来先后购置了德国西门子双排螺旋CT机、德国西门子彩超、日本电子胃镜、电子结肠镜、遥控胃肠X光机等大型医疗设备。去年医院院投资350万元购置了核磁共振成像系统,后又购置了五分类血球细胞计数仪、医用影像PASS系统、中央监护仪等医疗设备,今年医院又投资260万元购置了数字摄影系统(DR),现该院共计万元以上医疗设备80余台(件),能够开展各种检查近300项,这些医疗设备为临床科学合理的治疗提供了可靠的保障,明显提高了诊断率,提高了诊疗水平。

回顾过去,医院取得了一定的成绩,广大老百姓深深受到了很多的实惠。但我们深知,医院提供的服务与人民群众的需求还有一定差距。未来之路,任重道远!让我们在上级领导下,进一步凝聚全院职工的智慧,以高昂的斗志锐意改革,以饱满的热情努力创新,以务实的作风勤奋工作,以优质的服务将医院建设成群众放心、百姓满意的医院!

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