北京陪诊“陪诊分诊人员”是指在医疗机构内，负责协助医生完成诊疗、分诊等工作的辅助人员。其主要职责包括接待患者并提供咨询；根据患者的病情特点和需求，为其推荐适合的救治科室和医生；引导患者进行各项检查或医治；帮助患者填写医疗相干表格等。
陪诊分诊人员通常需要具有一定的医学知识和人际交往能力，能够与患者建立良好的沟通关系，理解他们的需求和困惑，并给予专业的解答和建议。陪诊分诊人员还需要有良好的时间管理和组织调和能力，能够在紧张的工作环境下保持冷静，确保诊疗流程的顺利进行。
热度渐涨的陪诊服务，离专业化还有多远？
帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，却也存在准入门槛、收费标准模糊等问题——
热度渐涨的陪诊服务，离专业化还有多远？
全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药……自去年起，陪诊服务热度渐涨，闫军儒的同行越来越多。数据显示，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市，过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。
攀升的需求背后，花钱买服务的是哪些群体？成为陪诊师需要具备哪些技能？这个新兴行业距离专业化发展还有多远？带着这些问题，记者采访了几位从业者。
就医痛点催生陪诊需求
在他看来，陪诊师要做的，就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层，很多患者身体不便，或者不熟悉流程，几个小时就赔进去了。一位大爷曾因为不知道要先分诊，干等一天也没看上病。有顾客跟我感叹，医院像迷宫，你们像导游。”
作为“杏仁帮陪诊”的创始人，李建新入行的决定来源于几个“孤独时刻”。一次急性十二指肠溃疡发作，身边没有家人在，他忍着疼痛在医院来回穿梭，“那一刻被孤独击中了”。后来妻子怀孕，自己挺着大肚子去产检，忙于工作的他倍感无力。
深耕互联网行业多年，李建新敏锐地察觉到，有同样困扰的人不在少数。去年年初，陪诊行业开始被媒体关注，“杏仁帮”也在这股潮流中诞生。目前，公司旗下有100多个陪诊师，服务范围已覆盖杭州、南京、合肥等六个城市。
同李建新一样，沈阳人刘姗姗也在日常需求中发现了机会。起初决定创业时，她很看好老龄产业，但一直没找到切入点。一次偶然，住在抚顺的姨妈来沈阳看病，远在上海的表姐请刘姗姗帮忙照应。“前后折腾了十几天，表姐过意不去，还给我寄了礼物。”
这次经历让她直面老年人的就医痛点，也看到了背后广阔的市场。不久后，刘姗姗创立“安安陪诊”，这也是东北地区第一个陪诊团队。发展至今，公司月均接单量在500单左右，收费标准为半天198元，全天298元。
刘姗姗发现，对于这个价位，两代人的接受度不同。“一般都是年轻人为父母下单，老年人不舍得花钱，但对子女来说，请假的成本其实更高。不少顾客会提前打招呼，让陪诊师自称是他的朋友。”刘姗姗笑称，虽然时常担心露馅，但也有实打实的满足感，“一位顾客曾反馈，母亲每次就医前都会问‘那位朋友还能陪我吗？’”。
服务内容不仅仅是跑腿
比起陪诊师，刘姗姗更愿意将自己的工作定义为“就诊规划师”。“举个例子，很多检查都需要预约，一些异地患者过来，开了检查却不能当天做，食宿成本都很高。我们会帮他提前规划、代开检查，患者来了直接做，医生当天就能看完结果。”
“陪诊不只是跑腿，服务从接单那一刻就开始了。”刘姗姗说，她会提前跟患者交流，了解病况和就医诉求，还要叮嘱异地患者准备好证件、核酸证明和以往的检查报告。“必须把医院跑熟，熟悉内部构造的同时，还要清楚医生的专长，以备顾客咨询。”
就诊前一天，如果患者可能需要抽血化验，她会建议对方空腹，也会记得备上矿泉水和面包。就诊当日，她的职责是帮患者跟医生沟通，再将医嘱反馈给家属，“很多人一紧张就说不清病情或忘了问题。”其余的时间，刘姗姗会安排好最高效的检查顺序，然后把患者安置在休息区，自己拿着一摞单子四处排队……
“帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，这是陪诊师的价值所在。”李建新告诉记者，“杏仁帮”的陪诊师大多有过相关经历，或是做兼职的医生、护士，或是熟悉医院的医药行业从业者。但在他看来，这个行业带有一定公益属性，技能门槛并不高，最重要的是有爱心、责任心和同理心。
去年，一位来自安徽的单亲妈妈带着孩子到浙江省儿童保健院求医，李建新接待了他们。“到了医院才发现，当地医生介绍的专家挂不到号，患者妈妈急得直掉眼泪。很巧的是，团队中有一位省中医院的医生，多方协调后为孩子加了一个号，他妈妈全程都在说谢谢。”李建新说，虽然挂号不是平台的业务，但“能帮就帮”应该是陪诊师的态度。
必要时，陪诊师还充当了患者身边的“定海神针”。闫军儒曾陪诊过一位60多岁的恶性肿瘤患者，对方被检查结果吓懵了，坐在走廊大哭。“我一直陪着她、安慰她，讲一些预后较好的案例，阿姨的情绪慢慢得到舒缓，临别时对我说‘孩子，多亏身边有你’。”
规范化发展是必由之路
“作为一种低频需求，陪诊服务虽已走进公众视野，但触达面还不够。”李建新认为，行业目前仍处于相当早期阶段，“我们在地推中发现，不少患者有需求，但不知道这个行业。反过来，我们可以提供服务，却找不到顾客。”闫军儒觉得，消费者的使用习惯尚未有效培育，“很多顾客将信将疑，下单前会反复确认‘你们不是骗子吧？’”
刘姗姗发现，医院和医生对陪诊服务的评价呈现两极化。“有些医生把我们看成帮手，认为陪诊服务可以缓和医患矛盾，一部分医院却态度谨慎，觉得我们来路不正。”
信任难建立的背后，是市场本身的鱼龙混杂。刘姗姗表示，陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩，半天的价格在150元—400元不等，但有的商家恶意压价竞争，搅乱市场，还有黄牛打着陪诊师的旗号，承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术。
“一些人赚的是陪诊师的钱，而不是用户的钱。”李建新说，在短平台上，有人打出诱人广告招募陪诊师，以介绍工作为诱饵收费，但以目前的行业体量，根本无法兑现。
记者采访发现，更让从业者觉得艰难的是，陪诊师作为一个新兴行业，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一标准，一切都要靠自己摸索。
李建新跟团队约定，医疗服务涉及个人隐私，有关患者病情的照片和录音，必须及时销毁；为了避免纠纷，在服务失能或半失能患者时，要求有家属陪同。而刘姗姗制定了“风险告知书”，明确划定双方权利义务，还为每位患者购买了意外伤害保险。
“在老龄化问题突出的当下，陪诊师有望成为化解“就医难”的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出，相关部门应推动建章立制，设置合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，并对从业机构进行审批或备案制管理；未来，还应协助组建行业协会，推动提升服务水平，引领行业走上规范化发展道路。
北京最新防疫政策解读
为落实北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组“自2022年11月30日起，对全市长期居家老人、居家办公和学习人员、婴幼儿等无社会面活动的人员，如果无外出需求，可以不参加社区核酸筛查”有关精神，保障上述人员日常就医需求，医疗救治和防院感组根据疫情防控形势，科学评估、因时因势，进一步优化日常就医服务措施，尽最大努力保障人民群众的基本医疗服务。
一是本市各级各类医疗卫生机构查验健康码时，不得拒绝无48小时核酸阴性结果的患者进入，根据医疗机构实际情况选择合适区域，对于无48小时核酸阴性结果的患者在分诊期间补测抗原，根据检测结果进行分诊;对于3岁以下婴幼儿可免于核酸查验，仅查验陪诊人员核酸。对于急危重症患者，医疗机构不得因无核酸结果拒诊或延误救治，可在进行紧急救治同时进行新冠抗原及核酸采样检测。对于收住院患者和陪住人员核酸检测的要求不变。
二是医疗机构入口、门急诊等区域加强人员引导力量、优化就诊流程、合理区域布局、做好患者沟通，保障患者顺畅就医。做好工作人员防护，严格落实戴口罩、不聚集、工作人员核酸检测和健康监测等要求。
市民朋友到医疗机构就诊时，应全程规范佩戴N95口罩;尽量避免触摸门把手、挂号机、取款机等物体表面，接触后及时做好手卫生;候诊和排队时，与他人保持安全社交距离;就诊结束后尽快离开，减少在医院的停留时间;返回家后立即在流动水下采用“七步洗手法”清洗手部;如出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅觉减退、腹泻等症状，应主动向社区报告，配合落实各项防控措施。
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北京市卫健委今早通报,12月2日0时至24时,新增703例本土确诊病例和2610例无症状感染者,其中363例社会面筛查人员。
治愈出院535例,解除医学观察的无症状感染者1381例。
尽管新增病例数还在高位运行,但基于疫情的新特点,北京近期也在不断调整防疫政策。
据北京地坛医院感染性疾病临床中心主任、主任医师陈志海介绍,目前影响北京疫情的主要是新冠病毒奥密克戎毒株,其在临床上表现与新冠病毒原始株、阿尔法株和德尔塔株等有很大的不同,具有致病轻、传播快等特点,无症状感染者较多。
事实上,近期北京也多次提出,要根据疫情防控面临的新形势、新任务,分区分级分类开展疫情防控,因时因势调整完善防控工作,实现防住疫情、稳住经济、安全发展。
梳理最近北京的防疫政策,“优化”成为关键词。
12月2日晚间,北京发布信息称,自12月5日起,公交、地铁不得拒绝无48小时核酸阴性证明的乘客乘车。这也是继12月1日晚间,北京市卫健委发出医疗机构不能拒绝无核酸阴性证明患者就医的通知后,北京对核酸证明的又一次优化。
对就诊人员,北京市卫健委也明确,对于无48小时核酸阴性结果的患者在分诊期间补测抗原,根据检测结果进行分诊;3岁以下婴幼儿可免于核酸查验,仅查验陪诊人员核酸。
12月2日晚间,一些网络购药平台已经取消了购买抗病毒、抗生素、止咳和退烧药等药品的实名登记要求。
近期,北京市卫健委还表示,为进一步强化对第三方新冠病毒检测机构的监管,便于公众了解第三方核酸检测机构相关信息,该部门将定期公布本市符合相关法律法规规定、质量评价合格的机构名单。
除了市内公交不强制48小时核酸外,北京市交通委的新措施还包括,坚持“快速查验,愿进尽进”原则,对于运输生产生活物资的货车司乘人员,严格落实核酸查验“即采即走”政策,不得以等待核酸结果为由限制通行。进京货车司乘人员可在13条高速临京服务区进行抗原+核酸检测。
部分七小门店也从今天起开门营业。朝阳区昨天召开的疫情防控工作专题调度会也提到,要统筹疫情防控和复工复产,在纾困、用工等方面加大对企业帮助支持力度。要及时研判风险,推动“七小门店”复工复产,推动涉疫保供类场所“快封快解”,优化“白名单”制度,精准解决末端配送运力不足问题。
12月2日晚间,北京市卫健委发布了一份@全体市民的信息,主旨是请大家做自己健康第一责任人。这份信息建议,老年人、婴幼儿、孕产妇和有基础病的重点人群,抵抗力较低,应减少外出,尽量不到人员密集的公共场所,不串门、不聚会,远离有发热和咳嗽的人群。此外,还强调了按规定进行核酸检测和积极接种疫苗的重要性,并表示,居民要做好核酸检测、抗原自测,如果出现新冠肺炎相关症状,应报告社区,减少家庭传播。
